Privacy e Cookie Policy di Hotel Ascona
Titolare del trattamento Hotel Ascona
Via Signor in Croce 1, 6612 Ascona, Svizzera
Email: info@hotel-ascona.ch
Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
1. Titolare del trattamento e contatti
Il titolare del trattamento è Hotel Ascona, Via Signor in Croce 1, CH-6612 Ascona, Svizzera.
Contatto privacy: info@hotel-ascona.ch. Contatto prenotazioni: booking@hotel-ascona.ch. Telefono: +41 (0) 91 785 15 15.
2. Dati trattati
A seconda del servizio utilizzato, possiamo trattare: dati identificativi e di contatto; dati della prenotazione e del soggiorno; contenuto delle richieste e delle conversazioni; preferenze volontariamente comunicate; dati di pagamento e transazione nella misura necessaria; dati tecnici e di navigazione, inclusi indirizzo IP, identificativi online, browser, dispositivo, sistema operativo, pagine visitate, eventi e data/ora; preferenze relative a lingua e consenso; dati necessari alla sicurezza e alla prevenzione degli abusi.
Eventuali informazioni su salute, allergie, disabilità, esigenze alimentari o altre categorie particolarmente sensibili devono essere comunicate solo se necessarie per il soggiorno. Non inserire dati sensibili, documenti, numeri di carta o informazioni riservate nel chatbot AI.
3. Finalità, basi giuridiche e conservazione
Funzionamento, sicurezza e manutenzione del sito. Trattiamo log e dati tecnici per erogare il sito, diagnosticare errori, prevenire abusi e proteggere sistemi e utenti. La base è il nostro interesse legittimo alla sicurezza e continuità del servizio e, ove applicabile, l’esecuzione del servizio richiesto. I log sono conservati normalmente per non oltre 6 mesi, salvo necessità legate a incidenti o pretese legali.
Gestione delle richieste. Trattiamo dati di contatto e contenuto delle comunicazioni ricevute via e-mail, telefono o WhatsApp per rispondere e adottare misure precontrattuali richieste dall’utente. Le richieste sono conservate di regola per 24 mesi dalla chiusura, salvo che confluiscano in una prenotazione o siano necessarie per obblighi o pretese legali.
Prenotazioni e soggiorni. Il motore Simple Booking, fornito da QNT S.r.l., raccoglie i dati necessari a verificare disponibilità, formulare offerte, concludere e gestire la prenotazione, il pagamento e il soggiorno. La base è l’esecuzione di misure precontrattuali e del contratto, nonché l’adempimento di obblighi legali. I dati operativi sono conservati per il tempo necessario al rapporto; documenti contabili e fiscali sono conservati per il periodo previsto dalla legge svizzera, normalmente 10 anni. I dati non più necessari sono cancellati o anonimizzati.
Esigenze particolari. Dati relativi a salute, allergie, accessibilità o dieta sono trattati solo quando volontariamente forniti e necessari per erogare il servizio richiesto. Ove richiesto, la base è il consenso esplicito, revocabile in ogni momento senza pregiudicare quanto già effettuato. Tali dati sono cancellati dopo il soggiorno, salvo necessità documentate o obblighi di legge.
Chatbot AI Kosmo. Quando l’utente apre o usa l’assistente, possono essere trattati dati tecnici di sessione, contenuto della conversazione, richieste, dati di contatto e preferenze di soggiorno volontariamente comunicati. Le finalità sono rispondere alle domande, supportare la navigazione, verificare disponibilità, prevenire abusi e, ove contrattualmente attivato, migliorare l’accuratezza del servizio mediante analisi aggregata o anonimizzata e fine-tuning specifico richiesto da Hotel Ascona. La base è l’esecuzione di misure richieste dall’utente; per sicurezza e miglioramento si applica l’interesse legittimo, soggetto a opposizione e verifica di bilanciamento. Le conversazioni identificabili sono conservate per il tempo necessario e comunque non oltre 24 mesi, salvo un termine più breve configurato o obblighi di legge.
Misurazione con Google Analytics 4. Con il consenso dell’utente, raccogliamo dati di utilizzo e informazioni approssimative su dispositivo e località per misurare traffico e prestazioni. Gli indirizzi IP sono utilizzati in fase di raccolta e non sono registrati da Google Analytics. I dati a livello di evento devono essere configurati per non superare 14 mesi; report aggregati non più riferibili a una persona possono essere conservati più a lungo. Il consenso può essere revocato dal pannello Cookie.
Contenuti esterni. Google Maps, Street View/Tour 360 e YouTube sono attivati solo dopo il consenso per mostrare mappe, visite virtuali e video. Google può ricevere IP, dati tecnici e informazioni sull’interazione. I font remoti di Google comportano una richiesta tecnica ai server Google; Hotel Ascona privilegia l’hosting locale dei font. Per maggiori dettagli e scadenze degli strumenti di tracciamento si veda la Cookie Policy.
Preferenze privacy. Iubenda registra la scelta dell’utente, l’ora, la versione dell’informativa e un identificativo pseudonimo per dimostrare e rispettare le preferenze. La base è l’obbligo di conformità e il legittimo interesse alla prova del consenso. Le registrazioni sono conservate fino a 2 anni o per il periodo necessario alla difesa di diritti.
Tutela di diritti e obblighi di legge. I dati possono essere trattati per prevenire frodi, adempiere richieste delle autorità, gestire reclami e accertare, esercitare o difendere diritti. La conservazione segue i termini di legge e di prescrizione applicabili.
4. Conferimento dei dati
I dati contrassegnati come necessari nel processo di prenotazione sono indispensabili per fornire il servizio. Il mancato conferimento può impedire la risposta o la conclusione della prenotazione. I dati facoltativi e le preferenze possono essere omessi senza conseguenze sulle funzioni essenziali. Il consenso a misurazione e contenuti esterni è facoltativo e il rifiuto non impedisce la navigazione o la prenotazione, ma può rendere indisponibili mappe, video o funzioni analoghe.
5. Destinatari e fornitori
I dati possono essere accessibili al personale autorizzato dell’Hotel e, secondo necessità, a fornitori vincolati da obblighi contrattuali e di riservatezza: hosting, firewall e manutenzione del sito; agenzie e consulenti IT; Iubenda per la gestione del consenso; QNT S.r.l./Simple Booking per il motore di prenotazione; prestatori di pagamento e istituti finanziari; Google per Tag Manager, Analytics, Maps, YouTube e, se usati da remoto, Fonts; AI KOSMO SRL e i suoi sub-responsabili; consulenti legali, fiscali e contabili; autorità competenti.
Per AI Kosmo, i sub-responsabili dichiarati al 25 giugno 2026 comprendono Google Cloud (trattamento SEE/Paesi Bassi), Supabase (trattamento SEE/Germania; società con sede a Singapore), Vercel e Railway (USA/SEE), OpenAI, Groq e OpenRouter (servizi AI, USA/SEE), Axiom (monitoraggio, USA/SEE) e Google Workspace (SEE/USA). L’elenco può cambiare; quello aggiornato può essere richiesto al Titolare o consultato nel DPA di AI Kosmo.
Cliccando su WhatsApp, Facebook, Instagram o X, l’utente lascia il sito e interagisce con piattaforme che agiscono secondo le proprie informative e, per i loro trattamenti autonomi, come titolari indipendenti. Il sito non ha mostrato widget sociali incorporati nell’audit del 12 agosto 2026.
6. Trasferimenti internazionali
I dati sono trattati principalmente in Svizzera e nello Spazio economico europeo. Alcuni fornitori possono trattare dati negli Stati Uniti o in altri Paesi. In tali casi Hotel Ascona utilizza, secondo applicabilità, decisioni di adeguatezza svizzere o dell’UE, adesione al Data Privacy Framework, clausole contrattuali standard e misure supplementari. Informazioni sul Paese di destinazione e sulle garanzie applicate, inclusa una copia delle garanzie ove consentito, possono essere richieste al contatto privacy.
7. Decisioni automatizzate e intelligenza artificiale
Il chatbot genera risposte mediante modelli linguistici e può commettere errori. Non prende decisioni unicamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull’utente. Prezzi, disponibilità, prenotazioni, pagamenti e richieste rilevanti devono essere confermati dal motore di prenotazione o da personale dell’Hotel. L’utente può chiedere assistenza umana.
8. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, tra cui controllo degli accessi, autenticazione, aggiornamenti, backup, cifratura ove appropriata, registrazione degli eventi e procedure di gestione degli incidenti. Nessun sistema è totalmente immune da rischi; invitiamo a non inviare dati non necessari attraverso canali non protetti.
9. Diritti dell’interessato
Nei limiti della legge applicabile, l’utente può chiedere accesso e copia dei dati, rettifica, cancellazione o distruzione, limitazione, portabilità, opposizione ai trattamenti basati sul legittimo interesse e revoca del consenso. Può inoltre opporsi in qualsiasi momento al marketing diretto e chiedere informazioni su destinatari e trasferimenti all’estero. La revoca non incide sulla liceità del trattamento precedente.
Le richieste vanno inviate a info@hotel-ascona.ch. Potremo chiedere informazioni proporzionate per verificare l’identità. L’utente può presentare reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) in Svizzera e, quando il GDPR si applica, all’autorità di controllo competente nello SEE.
10. Minori e dati di terzi
Le prenotazioni devono essere effettuate da persone capaci di concludere il contratto. Chi comunica dati di accompagnatori, inclusi minori, deve essere autorizzato e informarli in modo appropriato. Il sito e il chatbot non sono destinati a raccogliere autonomamente dati da minori.
11. Cookie e servizi esterni
Le informazioni su cookie, local storage, script, pixel, categorie, durata e gestione delle preferenze sono contenute nella Cookie Policy, che costituisce parte integrante della presente informativa. I siti e le piattaforme collegati hanno proprie informative e non sono controllati da Hotel Ascona.
12. Modifiche
Possiamo aggiornare questa informativa per modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione vigente è pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. Se una modifica incide su trattamenti basati sul consenso, il consenso sarà richiesto nuovamente quando necessario.