Datenschutzerklärung Hotel Ascona
Hotel Ascona
Via Signor in Croce 1, 6612 Ascona, Svizzera
Email: info@hotel-ascona.ch
Letzte Aktualisierung: 12. August 2026
1. Verantwortlicher und Kontakt
Verantwortlicher ist Hotel Ascona, Via Signor in Croce 1, CH-6612 Ascona, Schweiz.
Datenschutzkontakt: info@hotel-ascona.ch. Buchungskontakt: booking@hotel-ascona.ch. Telefon: +41 (0) 91 785 15 15.
2. Verarbeitete Daten
Je nach genutztem Dienst können wir Identifikations- und Kontaktdaten, Buchungs- und Aufenthaltsdaten, Inhalte von Anfragen und Gesprächen, freiwillig mitgeteilte Präferenzen, erforderliche Zahlungs- und Transaktionsdaten sowie technische Nutzungsdaten verarbeiten. Dazu gehören IP-Adresse, Online-Kennungen, Browser, Gerät, Betriebssystem, besuchte Seiten, Ereignisse, Datum und Uhrzeit, Sprach- und Einwilligungspräferenzen sowie Daten für Sicherheit und Missbrauchsprävention.
Angaben zu Gesundheit, Allergien, Behinderungen, Ernährung oder andere besonders schützenswerte Personendaten sollen nur mitgeteilt werden, wenn sie für den Aufenthalt nötig sind. Geben Sie im KI-Chatbot keine sensiblen Daten, Ausweisdokumente, Kartennummern oder vertraulichen Informationen ein.
3. Zwecke, Rechtsgrundlagen und Aufbewahrung
Betrieb, Sicherheit und Wartung. Wir verarbeiten Protokoll- und technische Daten, um die Website bereitzustellen, Fehler zu diagnostizieren, Missbrauch zu verhindern und Systeme und Nutzer zu schützen. Grundlage sind unser berechtigtes Interesse an Sicherheit und Dienstkontinuität sowie gegebenenfalls die Erbringung des verlangten Dienstes. Protokolle werden normalerweise höchstens 6 Monate aufbewahrt, sofern sie nicht für einen Vorfall oder Rechtsanspruch benötigt werden.
Anfragen. Kontaktdaten und Mitteilungen per E-Mail, Telefon oder WhatsApp werden verarbeitet, um zu antworten und verlangte vorvertragliche Massnahmen durchzuführen. Anfragen werden in der Regel 24 Monate nach Abschluss aufbewahrt, ausser sie werden Teil einer Buchung oder für rechtliche Pflichten oder Ansprüche benötigt.
Buchungen und Aufenthalte. Die von QNT S.r.l. bereitgestellte Simple-Booking-Engine erhebt die Informationen, die zur Verfügbarkeitsprüfung, Angebotserstellung sowie zum Abschluss und zur Verwaltung von Buchung, Zahlung und Aufenthalt erforderlich sind. Grundlage sind vorvertragliche Massnahmen, Vertragserfüllung und gesetzliche Pflichten. Operative Daten werden so lange wie für die Beziehung erforderlich aufbewahrt; Buchhaltungs- und Steuerunterlagen nach schweizerischem Recht normalerweise 10 Jahre. Nicht mehr benötigte Daten werden gelöscht oder anonymisiert.
Besondere Bedürfnisse. Gesundheits-, Allergie-, Barrierefreiheits- oder Ernährungsdaten werden nur verarbeitet, wenn sie freiwillig angegeben und für den verlangten Dienst nötig sind. Soweit erforderlich, stützt sich die Verarbeitung auf eine ausdrückliche, jederzeit widerrufbare Einwilligung. Der Widerruf berührt frühere Verarbeitungen nicht. Solche Daten werden nach dem Aufenthalt gelöscht, sofern kein dokumentierter Bedarf oder keine gesetzliche Pflicht besteht.
AI-Kosmo-Chatbot. Beim Öffnen oder Nutzen des Assistenten können technische Sitzungsdaten, Gesprächsinhalte, Fragen, Kontaktdaten und freiwillig mitgeteilte Aufenthaltspräferenzen verarbeitet werden. Zwecke sind die Beantwortung von Fragen, Navigationshilfe, Verfügbarkeitsprüfung, Missbrauchsprävention und, falls vertraglich aktiviert, die Verbesserung der Genauigkeit durch aggregierte oder anonymisierte Analysen und Hotel-Ascona-spezifisches Fine-Tuning. Grundlage sind vom Nutzer verlangte Massnahmen; Sicherheit und Verbesserung stützen sich auf berechtigte Interessen, vorbehaltlich Widerspruchsrecht und Interessenabwägung. Identifizierbare Gespräche werden nur so lange wie nötig und höchstens 24 Monate aufbewahrt, ausser eine kürzere Einstellung oder gesetzliche Pflicht gilt.
Messung mit Google Analytics 4. Mit Einwilligung erheben wir Nutzungsdaten sowie ungefähre Geräte- und Standortinformationen zur Messung von Verkehr und Leistung. IP-Adressen werden bei der Erhebung verwendet und von Google Analytics nicht protokolliert oder gespeichert. Ereignisdaten müssen auf eine Aufbewahrung von höchstens 14 Monaten eingestellt sein; nicht mehr personenbezogene aggregierte Berichte können länger aufbewahrt werden. Die Einwilligung kann in den Cookie-Einstellungen widerrufen werden.
Externe Inhalte. Google Maps, Street View/360-Touren und YouTube werden erst nach Einwilligung aktiviert, um Karten, virtuelle Rundgänge und Videos anzuzeigen. Google kann IP-Adresse, technische und Interaktionsdaten erhalten. Entfernte Google Fonts führen zu einer technischen Anfrage an Google-Server; Hotel Ascona bevorzugt lokales Font-Hosting. Einzelheiten und Laufzeiten stehen in der Cookie-Richtlinie.
Datenschutzpräferenzen. Iubenda speichert Auswahl, Zeitpunkt, Informationsversion und eine pseudonyme Kennung, um Präferenzen nachzuweisen und zu beachten. Grundlage sind Compliance-Pflichten und das berechtigte Interesse am Einwilligungsnachweis. Aufzeichnungen werden bis zu 2 Jahre oder für die zur Rechtsverteidigung nötige Dauer aufbewahrt.
Gesetzliche Pflichten und Ansprüche. Daten können zur Betrugsprävention, Erfüllung behördlicher Anfragen, Bearbeitung von Beschwerden sowie Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Ansprüchen verarbeitet werden. Die Aufbewahrung richtet sich nach gesetzlichen und Verjährungsfristen.
4. Erforderlichkeit der Angaben
Als erforderlich gekennzeichnete Buchungsfelder sind für den Dienst notwendig. Ohne diese Angaben kann eine Antwort oder Buchung unmöglich sein. Freiwillige Angaben und Präferenzen können ohne Auswirkung auf wesentliche Funktionen weggelassen werden. Die Einwilligung in Messung und externe Inhalte ist freiwillig; eine Ablehnung verhindert weder Navigation noch Buchung, kann aber Karten, Videos oder ähnliche Funktionen deaktivieren.
5. Empfänger und Dienstleister
Daten können autorisierten Hotel-Mitarbeitenden und erforderlichenfalls vertraglich und zur Vertraulichkeit verpflichteten Dienstleistern zugänglich sein: Hosting-, Firewall- und Wartungsanbieter; IT-Agenturen und Berater; Iubenda für Einwilligungsverwaltung; QNT S.r.l./Simple Booking für die Buchungsengine; Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute; Google für Tag Manager, Analytics, Maps, YouTube und entfernte Fonts; AI KOSMO SRL und deren Unterauftragsbearbeiter; Rechts-, Steuer- und Buchhaltungsberater; zuständige Behörden.
Für AI Kosmo umfassen die am 25. Juni 2026 genannten Unterauftragsbearbeiter Google Cloud (Verarbeitung EWR/Niederlande), Supabase (Verarbeitung EWR/Deutschland; Gesellschaft mit Sitz in Singapur), Vercel und Railway (USA/EWR), OpenAI, Groq und OpenRouter (KI-Dienste, USA/EWR), Axiom (Monitoring, USA/EWR) und Google Workspace (EWR/USA). Die Liste kann sich ändern; die aktuelle Version ist beim Verantwortlichen oder im DPA von AI Kosmo erhältlich.
Mit einem Klick auf WhatsApp, Facebook, Instagram oder X verlässt der Nutzer die Website und interagiert mit Plattformen, die nach eigenen Erklärungen und für ihre eigenständigen Verarbeitungen als separate Verantwortliche handeln. Beim Audit vom 12. August 2026 wurde kein eingebettetes Social-Media-Widget festgestellt.
6. Internationale Datenübermittlungen
Daten werden hauptsächlich in der Schweiz und im Europäischen Wirtschaftsraum verarbeitet. Einige Anbieter können Daten in den USA oder anderen Ländern verarbeiten. Je nach Fall stützt sich Hotel Ascona auf schweizerische oder EU-Angemessenheitsbeschlüsse, die Teilnahme am Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln und zusätzliche Massnahmen. Informationen zu Zielländern und Garantien, einschliesslich einer Kopie soweit zulässig, können beim Datenschutzkontakt angefordert werden.
7. Automatisierte Entscheidungen und künstliche Intelligenz
Der Chatbot erzeugt Antworten mit Sprachmodellen und kann Fehler machen. Er trifft keine ausschliesslich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. Preise, Verfügbarkeiten, Buchungen, Zahlungen und wesentliche Anliegen müssen durch die Buchungsengine oder Hotel-Mitarbeitende bestätigt werden. Menschliche Unterstützung kann verlangt werden.
8. Sicherheit
Wir wenden dem Risiko angemessene technische und organisatorische Massnahmen an, darunter Zugriffskontrollen, Authentisierung, Aktualisierungen, Backups, gegebenenfalls Verschlüsselung, Ereignisprotokollierung und Incident-Verfahren. Kein System ist völlig risikofrei; senden Sie keine unnötigen Daten über ungeschützte Kanäle.
9. Rechte der betroffenen Person
Im Rahmen des anwendbaren Rechts können Nutzer Auskunft und Kopie, Berichtigung, Löschung oder Vernichtung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen berechtigte Interessen sowie Widerruf der Einwilligung verlangen. Direktwerbung kann jederzeit widersprochen und Information über Empfänger und Auslandsübermittlungen verlangt werden. Der Widerruf berührt die Rechtmässigkeit früherer Verarbeitung nicht.
Anfragen sind an info@hotel-ascona.ch zu richten. Wir können verhältnismässige Angaben zur Identitätsprüfung verlangen. Nutzer können sich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) und, soweit die DSGVO gilt, an die zuständige Aufsichtsbehörde im EWR wenden.
10. Minderjährige und Daten Dritter
Buchungen müssen von Personen vorgenommen werden, die den Vertrag abschliessen können. Wer Daten von Mitreisenden, einschliesslich Minderjähriger, übermittelt, muss dazu berechtigt sein und diese angemessen informieren. Website und Chatbot sind nicht darauf ausgerichtet, Daten direkt von Minderjährigen zu erheben.
11. Cookies und Drittanbieter
Informationen über Cookies, Local Storage, Skripte, Pixel, Kategorien, Laufzeiten und Einstellungsmöglichkeiten enthält die Cookie-Richtlinie, die Bestandteil dieser Erklärung ist. Verlinkte Websites und Plattformen haben eigene Erklärungen und werden nicht von Hotel Ascona kontrolliert.
12. Änderungen
Wir können diese Erklärung aufgrund rechtlicher, technischer oder organisatorischer Änderungen aktualisieren. Die aktuelle Version wird mit Aktualisierungsdatum auf dieser Seite veröffentlicht. Betrifft eine Änderung einwilligungsbasierte Verarbeitungen, wird die Einwilligung erforderlichenfalls erneut eingeholt.