Politique de confidentialité

Politique de confidentialité Hotel Ascona

Hotel Ascona
Via Signor in Croce 1, 6612 Ascona, Svizzera
Email: info@hotel-ascona.ch

1. Responsable du traitement et contacts

Le responsable du traitement est Hotel Ascona, Via Signor in Croce 1, CH-6612 Ascona, Suisse.

Contact confidentialité : info@hotel-ascona.ch. Contact réservations : booking@hotel-ascona.ch. Téléphone : +41 (0) 91 785 15 15.

2. Données traitées

Selon le service utilisé, nous pouvons traiter des données d’identification et de contact ; des données de réservation et de séjour ; le contenu des demandes et conversations ; les préférences communiquées volontairement ; les données de paiement et de transaction nécessaires ; les données techniques et d’utilisation, notamment adresse IP, identifiants en ligne, navigateur, appareil, système d’exploitation, pages consultées, événements, date et heure ; les préférences de langue et de consentement ; ainsi que les données nécessaires à la sécurité et à la prévention des abus.

Les informations relatives à la santé, aux allergies, au handicap, aux exigences alimentaires ou autres informations particulièrement sensibles ne doivent être communiquées que si elles sont nécessaires au séjour. N’insérez pas de données sensibles, de documents d’identité, de numéros de carte ou d’informations confidentielles dans le chatbot IA.

3. Finalités, bases juridiques et conservation

Fonctionnement, sécurité et maintenance. Nous traitons les journaux et données techniques afin de fournir le site, diagnostiquer les erreurs, prévenir les abus et protéger les systèmes et utilisateurs. La base est notre intérêt légitime à la sécurité et à la continuité du service et, le cas échéant, l’exécution du service demandé. Les journaux sont normalement conservés au maximum 6 mois, sauf nécessité liée à un incident ou à une prétention juridique.

Demandes. Les coordonnées et communications reçues par e-mail, téléphone ou WhatsApp sont traitées pour répondre et prendre les mesures précontractuelles demandées. Elles sont généralement conservées 24 mois après leur clôture, sauf si elles sont intégrées à une réservation ou nécessaires à une obligation ou prétention juridique.

Réservations et séjours. Le moteur Simple Booking fourni par QNT S.r.l. recueille les informations nécessaires pour vérifier les disponibilités, établir des offres, conclure et gérer la réservation, le paiement et le séjour. Le traitement est nécessaire aux mesures précontractuelles, à l’exécution du contrat et aux obligations légales. Les données opérationnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation ; les pièces comptables et fiscales sont conservées durant la période prévue par le droit suisse, normalement 10 ans. Les données devenues inutiles sont effacées ou anonymisées.

Besoins particuliers. Les données de santé, d’allergie, d’accessibilité ou de régime sont traitées uniquement si elles sont fournies volontairement et nécessaires au service demandé. Lorsque requis, la base est le consentement explicite, révocable à tout moment sans affecter les traitements antérieurs. Ces données sont effacées après le séjour, sauf besoin documenté ou obligation légale.

Chatbot AI Kosmo. À l’ouverture ou à l’utilisation de l’assistant, des données techniques de session, le contenu de la conversation, les questions, coordonnées et préférences de séjour volontairement communiquées peuvent être traités. Les finalités sont de répondre, faciliter la navigation, vérifier les disponibilités, prévenir les abus et, si cela est activé contractuellement, améliorer la précision par analyse agrégée ou anonymisée et fine-tuning spécifique à Hotel Ascona. La base est l’exécution des mesures demandées ; la sécurité et l’amélioration reposent sur l’intérêt légitime, sous réserve du droit d’opposition et d’une mise en balance. Les conversations identifiables ne sont conservées que le temps nécessaire et au maximum 24 mois, sauf réglage plus court ou obligation légale.

Mesure Google Analytics 4. Avec le consentement de l’utilisateur, nous collectons des données d’utilisation et des informations approximatives sur l’appareil et la localisation afin de mesurer le trafic et les performances. Les adresses IP sont utilisées lors de la collecte et ne sont pas enregistrées par Google Analytics. Les données événementielles doivent être configurées pour une conservation maximale de 14 mois ; les rapports agrégés qui ne concernent plus une personne peuvent être gardés plus longtemps. Le consentement peut être retiré dans les paramètres des cookies.

Contenus externes. Google Maps, Street View/Tour 360 et YouTube ne sont activés qu’après consentement afin d’afficher cartes, visites virtuelles et vidéos. Google peut recevoir l’adresse IP ainsi que des données techniques et d’interaction. Les polices Google distantes entraînent une requête technique aux serveurs de Google ; Hotel Ascona privilégie leur hébergement local. Voir la Politique relative aux cookies pour les durées et détails.

Préférences de confidentialité. Iubenda enregistre le choix, l’heure, la version de l’information et un identifiant pseudonyme afin de prouver et respecter les préférences. La base est l’obligation de conformité et l’intérêt légitime à prouver le consentement. Les enregistrements sont conservés jusqu’à 2 ans ou pendant la période nécessaire à la défense de droits.

Obligations et prétentions juridiques. Les données peuvent être traitées pour prévenir la fraude, répondre aux autorités, gérer les réclamations et constater, exercer ou défendre des droits. La conservation suit les délais légaux et de prescription applicables.

4. Caractère obligatoire des données

Les champs indiqués comme obligatoires lors de la réservation sont nécessaires à la fourniture du service. Leur absence peut empêcher une réponse ou une réservation. Les informations et préférences facultatives peuvent être omises sans affecter les fonctions essentielles. Le consentement à la mesure et aux contenus externes est facultatif ; son refus n’empêche ni la navigation ni la réservation, mais certaines cartes, vidéos ou fonctions similaires peuvent être indisponibles.

5. Destinataires et prestataires

Les données peuvent être accessibles au personnel autorisé de l’Hotel et, si nécessaire, à des prestataires soumis à des obligations contractuelles et de confidentialité : hébergement, pare-feu et maintenance ; agences et conseillers informatiques ; Iubenda pour le consentement ; QNT S.r.l./Simple Booking pour la réservation ; prestataires de paiement et établissements financiers ; Google pour Tag Manager, Analytics, Maps, YouTube et les polices distantes ; AI KOSMO SRL et ses sous-traitants ultérieurs ; conseillers juridiques, fiscaux et comptables ; autorités compétentes.

Pour AI Kosmo, les sous-traitants déclarés au 25 juin 2026 comprennent Google Cloud (traitement EEE/Pays-Bas), Supabase (traitement EEE/Allemagne ; société établie à Singapour), Vercel et Railway (États-Unis/EEE), OpenAI, Groq et OpenRouter (services d’IA, États-Unis/EEE), Axiom (suivi technique, États-Unis/EEE) et Google Workspace (EEE/États-Unis). La liste peut évoluer ; la version à jour est disponible auprès du responsable ou dans le DPA d’AI Kosmo.

En cliquant sur WhatsApp, Facebook, Instagram ou X, l’utilisateur quitte le site et interagit avec des plateformes régies par leurs propres politiques et agissant, pour leurs traitements autonomes, comme responsables distincts. Aucun widget social intégré n’a été observé lors de l’audit du 12 août 2026.

6. Transferts internationaux

Les données sont principalement traitées en Suisse et dans l’Espace économique européen. Certains prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis ou dans d’autres pays. Selon le cas, Hotel Ascona s’appuie sur des décisions d’adéquation suisses ou européennes, l’adhésion au Data Privacy Framework, des clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires. Les pays de destination et garanties, y compris une copie lorsque cela est permis, peuvent être demandés au contact confidentialité.

7. Décisions automatisées et intelligence artificielle

Le chatbot génère des réponses au moyen de modèles de langage et peut commettre des erreurs. Il ne prend pas de décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires importants. Prix, disponibilités, réservations, paiements et demandes importantes doivent être confirmés par le moteur de réservation ou le personnel de l’Hotel. Une assistance humaine peut être demandée.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment contrôles d’accès, authentification, mises à jour, sauvegardes, chiffrement lorsque approprié, journalisation et procédures de gestion des incidents. Aucun système n’est exempt de risque ; évitez d’envoyer des données inutiles par des canaux non protégés.

9. Vos droits

Dans les limites du droit applicable, l’utilisateur peut demander l’accès et une copie, la rectification, l’effacement ou la destruction, la limitation, la portabilité, s’opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et retirer son consentement. Il peut s’opposer au marketing direct à tout moment et demander des informations sur les destinataires et transferts internationaux. Le retrait n’affecte pas les traitements déjà réalisés licitement.

Les demandes doivent être adressées à info@hotel-ascona.ch. Nous pouvons demander des informations proportionnées pour vérifier l’identité. L’utilisateur peut saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse et, lorsque le RGPD s’applique, l’autorité de contrôle compétente dans l’EEE.

10. Mineurs et données de tiers

Les réservations doivent être effectuées par des personnes capables de conclure le contrat. Quiconque communique les données d’accompagnants, y compris de mineurs, doit être autorisé et les informer de manière appropriée. Le site et le chatbot ne visent pas à recueillir directement des données auprès de mineurs.

11. Cookies et services tiers

Les informations sur les cookies, le stockage local, les scripts, pixels, catégories, durées et réglages figurent dans la Politique relative aux cookies, qui fait partie de la présente politique. Les sites et plateformes liés ont leurs propres politiques et ne sont pas contrôlés par Hotel Ascona.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique à la suite de modifications légales, techniques ou organisationnelles. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date. Si une modification affecte un traitement fondé sur le consentement, celui-ci sera demandé à nouveau lorsque nécessaire.